Teamhack

Hallo, bin neu hier und schreib jetzt einfach mal drauf los, hab bisher noch nix gefunden wozu mein Problem passt. Wir haben seit 3 Wochen eine nagelneue Bosch-WaMa, die seit dem ersten Tag muckt.
Folgendes: Beim Schleudern (besonders 1200 u. 1400 U) fängt das Gerät an zu wackeln, sodaß der ganze Boden (Beton !!!) schwingt. Haben jedoch die WaMa ausgerichtet, sie steht fest und wandert auch nicht,vibriert jedoch so stark daß man es richtig sieht(und trotz Beton spürt...) Die Trommel läuft nicht rund, worauf der Kd die Stoßdämpfer getauscht hat. Seitdem ist das Vibrieren noch stärker, die Trommel eiert noch mehr. So schlimm war es nicht bei meiner vorigen Maschine, die wirklich unwuchtig war und noch nicht einmal das Unwucht-Kontrollsystem hatte. Weiteres Problem ist, daß sie im Koch-Bunt-Programm lediglich 10 Min. Hauptwäsche macht (Programm sollte 1:14 Std sein) und im Pflegeleicht-Programm kurz vor Ende der Hauptwasch-Phase wasser zuläuft, kurz bevor sowieso alles abgepumpt wird. Alles erst seit Stoßdämpferwechsel ! Scheint alles durcheinandergekommen zu sein Ich habe nochmals den Kd kontaktiert (der schon 3 mal da war...) und wollte ein neues Gerät, was aber scheinbar schwierig ist... Ich bin mittlerweile völlig entnervt ! Was kann das sein und was kann ich tun ? Kann doch nicht normal sein ?!?
Es handelt sich um das Modell WAE 2834 E

@Viktor: Transportsicherungen sind alle draußen, und beim ersten Besuch des Kd wurde gesagt daß es bei den neuen Modellen normal wäre, daß die so unruhig laufen, was ich mir allerdings beim besten willen nicht vorstellen kann. Haben uns WaMas von Bekannten angeschaut, auch Bosch und neuere Modelle, bei denen ist das nicht. Und beim letzten Kd-Besuch hieß es daß das noch im Rahmen des Normalen liegt, also daß die WaMa trotzdem die Qualitätsnorm erfüllt. Sollte man sich beim 4. Kd. wieder querstellen wenns um Austausch geht, kann mir dann evtl der Verbraucherschutz helfen ??? Habe schon einen neuen Kd-Termin ausgemacht und auch gleich am Telefon gesagt ich möchte ein neues Gerät, dann hieß es das muß der Meister entscheiden...

Eben das mit den 3 Reparaturversuchen seh ich als Hindernis was Rückgabe betrifft. Die ersten beiden Male war der Kd vom Händler da, der aber nix gemacht hat sondern bloß gesagt hat daß das bei den heutigen WaMa normal wäre. Und dieser hat uns dann den Werks-Kd geschickt, der dann erstmals das Gerät auseinandergenommen und Stoßdämpfer getauscht hat, was er als einzige Möglichkeit gesehen hat. Ich bin ja kein Fachmann, abe ich finde es definitiv NICHT normal wenn ein Betonboden zu schwingen anfängt !!! Alle telefonischen Versuche schlugen bisher fehl, grad wurde mir gesagt das kann NUR ein Meister entscheiden ob wir das Gerät zurückgeben können, und auf dessen Anruf soll ich jetzt warten...

Ich hoffe daß das jetzt bald vorbei ist, morgen vormittag kommt nochmal der Werks-Kd... Das wäre dann bereits das 4. mal Kd... Händler hat ja gesagt das kann NUR der Werks-Kd bestimmen. Wenn es wieder heißt "normal" und deswegen keine Rückgabe möglich, was dann ? Verbraucherschutz ? Rechtsschutz ? Am Boden liegt es nicht, der ist stabil, also Beton und drauf noch Fliesen. Bei meiner vorigen Maschine gings ja auch ohne Probleme. Und bisher wurde immer MIT Wäsche geprüft, weil ohne Wäsche läuft sie super, eiert bloß ein bißchen, aber sobald Wäsche drin ist muckt sie, sowas hab ich noch nie erlebt bisher

Wenn sie schleudert, schwingt der Boden, ja. Jedoch kanns nicht am Boden liegen da es bei meiner vorigen WaMa NICHT der Fall war, da war alles ruhig, Gerät und auch der Boden.Wenns ein Holzboden wär würd ichs ja noch verstehn, aber bei Beton ??? Beim jetzigen Gerät sind die Vibrationen so stark daß alles ins Wanken kommt, die Trommel läuft auch nicht rund, außer ohne Wäsche. Aber das ist ja nicht Sinn und Zweck. Was den Händler betrifft so wurde mir gesagt den Austausch MUSS der WerksKd veranlassen, wir würden dann das selbe gerät wieder bekommen und das kann dann der Händler annehmen und wir uns dafür ein anderes Gerät aussuchen. Ich möchte dann eine komplett andere Marke, mein Erfahrungsschatz an Bosch ist gedeckt.

Hat viell. sonst jemand eine Idee was das sein könnte daß die Trommel nicht rund läuft ? Und daß seit dem Tausch der Stoßdämpfer die Waschprogramme ein wenig durcheinander sind ? Bin für jede Antwort dankbar

Ja das wird schwierig. Mittlerweile bin ich auf dem Standpunkt: Wenn der WerksKd morgen diese WaMa austauschen würde, hätten wir die Möglichkeit dieses Modell in neu an den Händler zurückzugeben und uns dafür eine komplett andere Maschine auszusuchen, denn "gebrauchte Maschinen kann man nicht mehr verkaufen", so der Händler, deswegen nehmen sie sie nicht ohne Gegenleistung zurück. Und wir wollen nach dem ganzen Gefetz sicherlich erstmal KEINE Bosch. Hab mich mal über meine Rechtsschutzversicherung erkundigt, wenn morgen der Kd kommt - entweder die WaMa wird entsprechend repariert oder schriftliche Erklärung + Gerät an den Händler zum Rücktritt aus dem Kaufvetrag und Geld zurück, dieses Recht haben wir hieß es. Und wenn er sich querstellt, gerichtlich. Solche Wege geh ich ungern aber wenns nicht anders geht... Wenn schon bei einem neuen Gerät die Stoßdämpfer getauscht werden müssen... Das kanns wohl nicht sein ! Und dann machen die so nen Aufstand wegen Umtausch und wundern sich wenn der Kunde ekelhaft wird

So, Kd war da, hat aber im Testprogramm keine Fehler feststellen können, daher kein Tausch, obwohl man es sehr deutlich sieht daß das Gerät wackelt und alles was drauf steht wandert. Dazu kommt noch, daß die Maschine bei Pflegeleicht 40° deutlich mehr Temperatur hat und Im Koch-Bunt-Programm bei 40° lediglich mit 30° wäscht. Er hat nur gesagt daß es überschrittene Heizzeit anzeigt. Habe den Händler kontaktiert und wollte Wandlung und hab auch mit Klage gedroht, sollte man sich nicht einig werden. Anscheinend nützt alles nichts

Ich hab ihm das mehrmals gesagt mit den Temperaturunterschieden, da ist er nicht wirklich drauf eingegangen, hat lediglich gemeint da das Gerät keine Fehler anzeigt wird es ein Bedienungsfehler sein. Und er hat gemeint im Prinzip reichen heutzutage auch 30°. Ich bin fuchsteufelswild und hab wie gesagt den Händler kontaktiert und mit Klage gedroht sollte man sich nicht gütlich einigen können. Die wollten sich heute nochmal melden. Und der Kd ist zur Tür raus mit den Worten "solang das Gerät keinen Fehler anzeigt können wir es nicht tauschen". Er hat auch nur gesagt daß die Heizzeit überschritten wurde (hats am PC angezeigt) aber das Prüfprogramm hat nix ergeben. Und das mit der Wacklerei soll auch normal sein, was ich immer noch nicht glaube da es beim vorigen Gerät und allen Geräten von bekannten die ich kenn, nicht der fall ist.

So, Thema hat sich erledigt. Händler nimmt sie nach langem Hin-und Her zurück und wir bekommen eine neue. Von Miele. Haben dafür draufgelegt aber dafür hoffe ich daß die keine Probleme macht und endlich Ruhe ist. Am falschen Ende zu sparen zieht hald doch spuren nach sich und falls mal wieder ein Neukauf ansteht wissen wir Bescheid.