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Richtiges Fragen im Forum / Grundregeln der Netiquette

Janko Hack

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  • "Janko Hack" started this thread

Posts: 5,280

Location: Lübeck

Occupation: Hausgerätetechniker

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Saturday, July 9th 2011, 11:59am

Richtiges Fragen im Forum / Grundregeln der Netiquette

Damit man im Forum brauchbare Antworten bekommt sind mehrere Faktoren notwendig. Ich versuche hier nur eine grobe Übersicht zu schaffen:

1. Angabe der Gerätedaten
Um überhaupt sachlich auf eine Frage eingehen zu können benötigt ein Sachkundiger die Angaben des Gerätes. Dabei reicht es in der Regel nicht aus nur den Namen der Blende zu notieren. In den meisten Fällen sind genaue Angaben des Typenschilds erforderlich. Oft sind diese notwendigen Nummern als E-Nr, Prod-Nr oder z.B. auch PNC-Nummer deklariert. Ein Nachfragen dieser fehlenden Angaben ist für den Helfenden lästig. Bereits im ersten Beitrag eines Themas sollten die genauen Geräteangaben daher unaufgefordert und vollständig aufgeführt werden. Details auch zu lesen im Beitrag Ohne den Angaben zum Gerät kann man nicht helfen! .

2. Fehlerbeschreibung
Die Fehlerbeschreibung sollte sachlich sein und sich nicht auf Theorien stützen. Ganz klar muss hier gesagt werde: „in der Kürze liegt die Würze“! Wer zu viel um den heißen Brei redet, gestaltet seinen Beitrag unleserlich. Auf diese Weise haben einige Helfer schon gar keine Lust mehr den ganzen Beitrag zu lesen.

3. Bisherige Maßnahmen
Sollten bereits Maßnahmen ergriffen worden sein – auch wenn diese nicht zum Erfolg führten – sollte kurz beschrieben werden was unternommen wurde. Dies vermeidet unbrauchbare Antworten!

4. Leserlich schreiben
Wenn man sehr viele Beiträge lesen möchte, fällt das lesen leichter wenn Satzzeichen sowie die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird. Fehlen diese oder ist alles permanent klein oder GROß geschrieben ist das lesen erschwert und es kann dazu führen, dass der Helfende zum nächsten Thema geht. Es solltest daher im eigenem Interesse "leserlich" geschrieben werden. Das permanente schreiben in großer oder fetter Schriftart führt ebenso zu dem genanntem Problem. Auch sollte zwischendurch mal ein Absatz eingefügt werden.

5. Freundlich bleiben und keine Ansprüche stellen
So wie man in den Wald ruft, so hallt es zurück! Generell ist das Teamhack-Forum kostenlos und die Techniker helfen alle in ihrer freien Zeit. Außer den Danke-Rückmeldungen der Fragesteller gibt es für die Helfenden keine Belohnung. Wenn man also brauchbare Antworten wünscht, sollten generell freundliche Formulierungen genutzt werden. Auch das Fordern von Antworten ist unhöflich und wird nicht selten mit Nichtbeachtung bestraft.Generell sollte ein abschließender Beitrag vom Themenstarter geschrieben werden in dem er die tatsächlich ermittelte Ursache kurz schildert und sich bei den beteiligten Helfern bedankt.


Generell sollten die Grundregeln der Netiquette beachtet werden !
Hilfreich ist auch der Social-Media-Knigge vom deutschem Knigge-Rat


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 Alle Tipps im Forum setzen Sachkenntnis voraus.
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Rufen Sie den Kundendienst, wenn Sie nicht über elektrotechnisches Fachwissen verfügen.

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