Teamhack

Hallo liebes Forum,

seit einiger Zeit lese ich regelmässig in diesem excellenten Forum und aus gegebenem Anlass hielt ich es nur für konsequent, mich hier auch mal zu registrieren.
Vorwegnehmen möchte ich, dass der Titel des Beitrages bewusst etwas provokant gewählt wurde. Allerdings geht es mir nicht darum, eine Berufsgruppe zu denunzieren, sondern vielmehr würden mich die Meinungen der Techniker zu dem Thema interessieren.

Als Küchenmonteur beschäftige ich mich täglich mit dem Einbau von den Geräten, die von Euch zum grossen Teil mal wieder repariert werden müssen. Einbaugerätemontage heisst: Montageanleitungen lesen und das gelesene in ordentliche Arbeit umsetzen.
Leider kommt es an den montierten Geräten immer mal wieder zu einem Defekt oder einer Funktionsstörung, die den Einsatz eines Kundendiensttechnikers erfordert. In solch einem Fall bekomme ich immer öfter ein mulmiges Gefühl in der Magengegend und die Frage kommt auf: Was erzählt der jetzt wieder dem, ansonsten zufriedenen, Kunden?

Im schlimmste Fall der letzten Wochen handelte es sich um einen Techniker eines renommierten Kühlgeräteherstellers. Das Kühlgerät verlor Wasser, welches auf den Konstruktionsboden des Umbauschrankes tropfte und dort Verquellungen verursachte. Der Originalwortlaut des Technikers zum Kunden: Er habe noch nie so eine schlechte Möbelqualität gesehen, dass der Boden jetzt schon aufquelle.
Der Kunde war schockiert und nach dem Anruf beim Händler auch dieser. Es handelte sich um eine Rational Einbauküche, die bestimmt alle andere als minderwertig ist.
Weiterhin bemängelte er die fehlende Sockelbelüftung, die bei diesem Hersteller als "doppelter Boden" realisiert wird und völlig Gerätekonform, allerdings unsichtbar für den Ahnungslosen ist.

Leider ist das kein Einzelfall. Immer öfter habe ich den Eindruck, dass sich Techniker verschiedener Hersteller auf Kosten des Händlers oder des Monteurs zu profilieren versuchen. Wenn man dazu auch noch berücksichtigt, dass besagter Händler konsequent den Vertrieb der Geräte dieses Herstellers eingestellt hat, handelte der Techniker zudem auch extrem geschäftsschädigend.

Ich freue mich auf Eure Meinungen dazu.

LG
Michael

Hallo F(l)achmann,

vielen Dank für Deinen Beitrag.
Man sollte aber berücksichtigen, dass es schon sehr helle Kunden gibt, die sich aber mit der simpelsten Materie bei Hausgeräten nicht auskennen. Wenn ich die Aussage des Kunden bezweifele muss ich mir gleichzeitig die Frage stellen, warum er das sagen sollte. Auch darauf fehlt mir die Antwort, weil es keine gibt.

Es handelte sich auch nur um ein Extrembeispiel.
Und Du hast natürlich Recht, offenkundige Montagemängel müssen vom Kundendienst-Techniker auch offen angesprochen werden, weil er auch eine gewisse Kontrollfunktion erfüllen sollte. Noch besser wäre, diese mit dem Händler zu besprechen. Der kann seine Monteure dann immer noch zusammenpfeifen. Denn am Ende schaden solche Aussagen beim Kunden allen, auch denen, die nichts dazu können.

Was den unzugänglichen Stecker des Geschirrspülers besonders bei Eckspülschränken angeht, ist es natürlich auch für den Monteur immer wieder eine Herausforderung. Selbst wenn die Rückwand ausgeschnitten wird, ist der Rücksprung bei vielen Herstellern so gering, dass ein Ziehen des Steckers selbst dann nicht möglich ist. Denkt man in diesem Fall an eine problemlose Demontage des Gerätes und verwendet eine Verlängerung, deren Ende zugänglich ist, wird auch diese Prozedur vom KD-Techniker kritisiert.
Wir haben es auch nicht einfach

Über den per Hammer montierten Sockel brauchen wir nicht reden.

Hallo zusammen,

ok, ihr habt sicher auch schlechte Erfahrungen. Allerdings mit Dilletanten und Möbelhaus-Gelegenheits-Schrauber mit "Hin+wech"-Arbeitsweise. Anhand dieser vom KD-Techniker vorgefundenen Arbeitsweisen lassen sich ziemlich eindeutige Rückschlüsse auf die Qualität des Montageteams herleiten.
Ist halt dumm für die Monteure, die sich alle erdenkliche Mühe geben und am Ende vom KD-Techniker trotzdem als Blödmänner hingestellt werden.

Letzte Geschichte eines Küppersbusch-Technikers: Die Anschlussleitung zum Kochfeld ist zu lang (200cm). 150cm hätten ausgereicht. Ja...Nee... is klar.
Oder: Durch den Schubkasten unter dem Induktionskochfeld hätte dieses zu wenig Belüftung. Eine feste Blende wäre vorgeschrieben! Ach so...

Beide Seiten haben offenbar Probleme miteinander. Evtl. sollte man etwas unvoreingenommener an die Sache rangehen. Ich beurteile die Techniker auch erst dann, wenn ich mit ihnen gesprochen habe. Und das tue ich... Komischerweise ist danach alles gar nicht so schlimm gewesen und die Jungs hangeln sich von Konjunktiv zu Konjunktiv : Man hätte ja.... oder würdet ihr...
Tut mir Leid, aber oftmals ist es der typische Schwanzeinzieher, der vorher beim Kunden noch einen Höllenwind veranstaltet hat.


LG
Michael