Teamhack

Sagen wirs mal so .
Wenn du solche Fälle an andere Firmen weitergibst is klar das es auch Firmen gibt die Erfahrung damit haben , aber auch Firmen die sich einfach die Hände reiben . Dann wird das Gerät Schrott geschrieben und eben nen neues verkauft .

Gibt halt Leute die machen sich Gedanken um nicht immer gleich alles zu verschrotten . Bis zu nem gewissen Grad kann man defekte Geräte ja auch wieder reparieren . Wenns denn kleinigkeiten sind . Kompressortausch macht in den wenigsten Fällen Sinn .

Denke mal du must für dich "DEINEN" Weg finden .

Zuerst arbeite dich mal in die Materie ein und dann schau halt weiter. Bei normalen Kühl oder Gefrieschränken braucht man in der Regel keinen zweiten Mann wenn vorher alles ausgeräumt wird .


Gruß magic

Anfahrt kannst du eigentlich handhaben, wie du es für richtig erachtest. Die einen nehmen pauschal, die anderen stecken ihr Revier in Zonen ab und wieder andere takten in 5 oder 10min Einheiten. Am gerechtesten für den Kunden finde ich immer, wenn die Zeit verrechnet wird, die das Navi errechnet. Das ist für den Kunden nachvollziehbar und er fühlt sich nicht abgezockt. Altgeräte werden in der Regel (bei Neukauf) gratis entsorgt, ansonsten ist die 15 Euro-Pauschale eigentlich normal. Wenn du dir die Finger gar nicht schmutzig machen willst, weißt du den Kunden darauf hin, das er das Altgerät kostenfrei beim örtl. Wertstoffhof abstellen kann.
Zur Fehlersuche ist es am sinnvollsten sich Fachliteratur zuzulegen. Der Handel ist voll davon. Wenn du online danach suchst wirst du defintiv fündig und kannst auch schon etwas drin blättern. Ich schlepp z.B. ständig "Elektr. Haushaltsgeräte (Technik u. Service)" von Günter E. Wegner mit mir rum. Hat mir schon oft gute Dienste geleistet. Denn es gilt immer: Was ich nicht verstehe, kann ich auch nicht reparieren.
Achso, eins noch: Keine Angst vor Einbaugeräten. Die sind meist nur mit wenigen Schrauben im Holz fixiert und lassen sich dann einfach rausziehen. Mußt nur aufpassen, das dir der Stecker nicht spurlos hinter dem Schrank verschwindet!

Quoted from "Schmöllner"

Am gerechtesten für den Kunden finde ich immer, wenn die Zeit verrechnet wird, die das Navi errechnet. Das ist für den Kunden nachvollziehbar und er fühlt sich nicht abgezockt.

Gerecht ist hier relativ. Mein Nachbar wird sich aber heftigst beschweren, wenn ich vor dem Besuch bei ihm bei einem Kunden in z.B. Hamburg war und dann eine Stunde zu ihm brauche. Nein, gerecht ist das nicht!

Quoted from "Schmöllner"

Ich schlepp z.B. ständig "Elektr. Haushaltsgeräte (Technik u. Service)" von Günter E. Wegner mit mir rum.

Bei Amazon kann man in dem Buch etwas blättern (über die Suche auch mehr als erwartet) In einigen Dingen mag das Buch ja praktisch sein, der Gute hat allerdings als Kundendienstleiter bei einem Werkskundendienst gearbeitet und setzt damit viele Dinge als Voraussetzung an die für den Durchschnittshandel sinnlos sind. Mit unter ist das "überarbeitete" Buch auch hoffnungslos veraltet (in Punkto Ersatzteilebestellungen: BTX wurde 2007 bereits endgültig abgeschaltet!). Eigene ET-Listen verwaltet kein "normaler" Händler-Kundendienst!

Gruß Janko

@ Janko:

So hast du natürlich recht. Ich vergaß zu erwähnen, das für den Kunden die Firma als Ausgangspunkt berechnet wird.