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In der Garantie eine Rechnung stellen?

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  • In der Garantie eine Rechnung stellen?

    Folgender Fall:

    Ich kaufte einen Einbauherd und zugehöriges Kochfeld im Einzelhandel und baute es selbst ein. Es lief einige Wochen störungsfrei, plötzlich ging das Kochfeld nicht mehr.
    Wenn man an den Knebeln drehte, ging nichts, keine Kontrollleuchte.

    Anruf beim Werkskundendienst. Frage, ob das was kosten könnte. Antwort: Nein, ist ja in der Garantie.

    Mitarbeiter kam nach 14 Tagen, hebelte das Kochfeld raus und drückte einmal einen Stecker nach . "Klick". Nun ging es.
    Aber: die Reparatur wurde in Rechnung gestellt. Begründung: Ich hätte vermutlich den Stecker bei der Montage nicht fest genug zusammen gesteckt. Dann könne er sich lösen. Das sei kein Grund für die Garantie und daher müsste ich den Einsatz zahlen.

    Frage: Wie kann sich denn bei einem Herd, der nicht bewegt wird, ein Stecker lösen? Ich hätte, wenn das so stimmt, eher auf Materialfehler oder Hitzeeinwirkung getippt.

    Muss man in so einem Fall den Kundendienst zahlen, auch in der Garantie?


  • Alle Tipps im Forum setzen Sachkenntnis voraus.
    Unsachgemäßes Vorgehen kann Sie und andere in Lebensgefahr bringen.
    Rufen Sie den Kundendienst, wenn Sie nicht über elektrotechnisches Fachwissen verfügen.
  • Sleepy12 schrieb:

    Ich kaufte einen Einbauherd und zugehöriges Kochfeld im Einzelhandel und baute es selbst ein.
    ... Mitarbeiter kam nach 14 Tagen, hebelte das Kochfeld raus und drückte einmal einen Stecker nach . "Klick". Nun ging es.
    Genau dieses "Klick" hat bei deiner Selbstinstallation gefehlt. Insofern ist es kein Fall für die Gewährleistung.

    Viele Grüsse

    Jörg

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